WhatsApp Business ist eine spezielle Lösung für Unternehmen. Über WhatsApp Business können eigene Profile angelegt werden und mit Kundinnen und Kunden per Messenger kommuniziert werden. Zusätzlich gibt es Funktionen zur Automatisierung. Diese können für den Kundensupport eingesetzt werden. 

Da aktuell keine andere Messenger-App häufiger genutzt wird als WhatsApp, wollen viele Unternehmen diesen Kommunikationskanal nutzen, um mit ihren Kundinnen und Kunden in Interaktion zu treten bzw. über diesen erreichbar zu sein. Dabei gibt es eine Vielzahl an Maßnahmen aus Sicht der DSGVO zu beachten.

Wird WhatsApp Business als Kommunikationsmedium genutzt, liegt eine Datenverarbeitung der übermittelten personenbezogenen Daten und als verantwortliche Stelle sind Sie der Datenverarbeiter und für die Erfüllung der Pflichten nach der DSGVO verantwortlich.

Ja, so können die Kommunikationsverläufe direkt mit einem Kundendatenverwaltungsprogramm (CRM) verbunden werden.

Ja. Kontaktieren Sie uns und wir finden die passende Lösung für Sie.

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